Mata Kuliah TQM
Sumber : Materi Kuliah Dosen TQM Muchtar Hadi
( Fisip UNS)
TQM di Sektor Publik
Yg dimaksud produk ;
v Goods (barang)
v Jasa : 1. administratif (perijinan)
2. non administratif (manfaat)
no 1 = pengertiannya lebih
ke warga negara
bukan konsumen
no 2 = pengertiannya bisa
konsumen
¨
Prinsip : Difokuskan pada pelanggan, perbaikan proses
dan keterlibatan total.
¨
Elemen pendukung: Kepemimpinan, pendidikan dan pelatihan,
¨
struktur pendukung: Komunikasi, ganjaran dan pengakuan serta
pengukuran.
MANAJEMEN KONVENSIONAL & TQM
PERBEDAAN MANAJEMEN DAN TQM
(Fandy Tjiptono)
(Fandy Tjiptono)
1. ASAL INTELEKTUAL
ASAL INTELEKTUAL
►
Sebagian besar tehnik-tehnik manajemen
berasal dari I Sosial
-
Ilmu ek. Mikro; merupakan dasar tehnik manajemen keuangan.
- ilmu psikologi; mendasari tehnik pemasaran.
- Sosiologi; mendasari design Orgn.
- ilmu psikologi; mendasari tehnik pemasaran.
- Sosiologi; mendasari design Orgn.
► TQM berasal/didasari oleh statistika
2. SUMBER INOVASI
SUMBER INOVASI
►
Tehnik manajemen berasal dari sekolah
bisnis dan perusahaan konsultan manajemen terkemuka.
►
Inovasi TQM sebagian besar dihasilkan oleh
para pioner yang umumnya berasal dari para insinyur tehnik industri dan ahli
fisika yang bekerja di sektor industri dan pemerintah.
3. ASAL NEGARA KELAHIRAN
ASAL NEGARA KELAHIRAN
►
Konsep tehnik manajemen: Keuangan,
pemasaran, m strategik, dan design orgn. Berasal dari Amerika.
►
TQM berasal dari Amerika dan dikembangkan
dengan sukses di Jepang. Baru kemudian dikembangkan di USA dan Eropa.
4. PROSES PENYEBARAN
PROSES PENYEBARAN
►
Proses penyebaran manajemen bersifat
hirarkhis dan topdown. Dipelopori oleh perusahaan2 besar; IBM, GE, GM.
►
TQM atau gerakan kualitas merupakan proses
bottom up yang dipelopori perusahaan2 kecil
Perbedaan Managemen Kualitas Modern & Tradisional
(Vincent Gaspersz)
(Vincent Gaspersz)
Tradisional (M konvensional)
►
Berdasar pada inspeksi thd barang yg
selesai dibuat (Out put)
►
Disortir kemudian dikerjakan ulang
►
Disortir kemudian jadi barang apkir
(berakibat : beaya produksi tinggi )
à barang disortir jangan sampai ke tangan pelanggan (kurang melihat
proses ataupun input)
Manajemen Modern (TQM)
- Berorientasi pd pelanggan
- Produk didesain sesuai keinginan pelanggan à melalui riset pasar
- Diproduksi sesuai spesifikasi desain
- Layanan purna jual
(Ada konsep hub. Pemasok – pelanggan)
2. Dicirikan dengan adanya partisipasi aktif
dari semua anggota dalam proses peningkatan kualitas scr terus menerus yang
dipimpin oleh top manajemen
(tidak didelegasikan kpd dept. Ttt. Saja)
(tidak didelegasikan kpd dept. Ttt. Saja)
3. Dicirikan oleh adanya
pemahaman dr setiap orang thd tg-jwb spesifik untuk kualitas.
Ini tergantung dari posisi kerjanya dlm persh.
(tetapi harus diperhatikan hub Pemasok – pelanggan)
Ini tergantung dari posisi kerjanya dlm persh.
(tetapi harus diperhatikan hub Pemasok – pelanggan)
4. Dicirikan dengan adanya
aktifitas yang berorientasi pada tindakan pencegahan thd kerusakan (bukan
inspeksi)
( contoh : KBK à KDn )
5. Dicirikan dengan adanya
filosofi yang menganggap bhw kualitas mrpkan ‘way of life’.
►
Isu kualitas selalu didiskusikan dlm tiap
pertemuan manajemen
►
Semua karyawan diberi bekal pelatihan ttg
konsep dan metode2 kualitas.
à Sist. Kualitas menjadi budaya persh.
MENURUT Hunsler &
Brunell
TQM memiliki 4 prinsip
TQM memiliki 4 prinsip
- Kepuasan pelanggan
berhubungan dengan kesesuaian produk dengan keinginan / kebutuhan pelanggan. - Respek thd setiap orang.
Setiap orang / karyawan memiliki kepribadian dan kreativitasnya sendiri2.
Oki. Tiap org dalam orgn diperlakukan dng baik dan diberi kesempatan utk terlibat dalam pembuatan keputusan. - Manajemen berdasarkan fakta
; Bahwa tiap pengambilan keputusan selalu didasarkan pada fakta dan data, bukan sekedar intuisi - Perbaikan berkesinambungan.
Menciptakan langkah2 yang sistematis untuk upaya perbaikan dan peningkatan kualitas scr terus menerus, yi dng
___Plan – Do – Check – Act – Analysis___ [siklus Deming]
KET :
Plan ; melakukan riset pasar/konsumen dan menggunakan hasilnya dalam
perencanaan produk.
Do ;Membuat produk sesuai dng perencanaan.
Check ; memeriksa semua proses produksi dan hasilnya, apkh sdh sesuai dng
rencana
Act ; tindakan pemasaran(promosi dan penjualan)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar