Manajemen Pelayanan

Manajemen Pelayanan:

Proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, meng-implementasikan rencana, mengkoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas² pelayanan demi tercapainya tujuan² pelayanan.

PELAYANAN PUBLIK; PELAYANAN UMUM; PELAYANAN PEMERINTAH; PELAYAYANAN PERIJINAN.

Konsepsi pelayanan adm pemerintahan dipergunakan scr simultan/ dipakai sbg sinonim dr konsepsi pelayanan perijinan, pelayanan umum, dan pelayanan publik (terjemahan dari public service).

Administrative Service = adm pemerintahan =/sinonim adm pelayanan perijinan.

Public Service = pelayanan umum/pelayanan publik.

Download materinya

http://adf.ly/PVtkA(ppt)

http://adf.ly/PVtuq(ppt)

http://adf.ly/PVuYo

Contoh tugasnya dapat dilihat di

a. Resume buku 

http://petra-lugas.blogspot.com/2013/02/resume-manajemen-pelayanan.html
b.Terjemahan Jurnal dari The Goal of this Essay http://petra-lugas.blogspot.com/2013/02/bureaucracies-in-us-government.html
download power point nya di  http://adf.ly/J61HW
c. Observasi di PLN (wawancara) http://adf.ly/J61Ne